凝神谋发展 实干兴陇原——“三抓三促”行动进行时丨市人社局：打造群众满意的便民服务体系

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市人社局：打造群众满意的便民服务体系

平凉市融媒体中心记者 丁小凤

4月6日，记者获悉，市人社局认真落实省、市“三抓三促”行动部署要求，聚焦企业和群众办事“痛点”“堵点”“难点”，以人社为民服务“直通车”为抓手，着力提升人社服务标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感、满意度，加快推进行风建设迈向新高度。

突出目标导向，以“直通车”推进服务直通民心。人社为民服务“直通车”在咨询引导区创设“帮办代办”服务，帮助群众网上办理，精准答复政策咨询，一次告知所需资料、办事地点和办理时限，全力破解各科室之间业务政策互不掌握、互不了解的工作现状，提升企业、群众办事的满意度。持续精简证明、压减材料，全面推行容缺受理制，对一般性材料缺失先行受理、后期补正，减少办事次数；拓展承诺告知事项范围，优化经办服务流程，建立部门沟通协作机制，及时比对数据核查信息，实现群众少跑腿、办得快。

突出问题导向，以“好差评”推进服务提质增效。加强事中事后监管服务，开展线上线下服务“好差评”，实现服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，设置信访投诉综合窗口，制定责任追究和AB岗轮换，以差评倒逼服务提质。以局（科）长走流程活动为抓手，组织干部从“受理、评判、办理、反馈、回访”各环节，进行“全流程”检验，以问题倒逼服务增效，选定10个群众关注的高频事项为主题，拍摄宣传短视频在多种媒体平台播放，让企业、群众更加直观的了解人社服务，进一步提升政策知晓率、办事便捷程度和服务满意度。

突出结果导向，以“便民圈”推进服务优办快办。在大厅全部推行综合柜员制、局班子成员带班与县级领导坐班相结合的运行机制，优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口答复”服务模式，实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”，确保流程规范、答复精准、服务暖心，实现了线下“一窗办”。积极推进“不来即享”“免申即享”，加快推进“互联网+政务服务”，已实现同全省人社网上办事大厅和甘肃政务服务网的无缝对接，依托“甘快办”APP，将职业资格证书查询、社保卡申领和补办、失业金申领等高频事项全部搬到“掌上”，“不来即享”成为现实；实时动态调整网上服务事项，做到线下地点找得准就近办，线上网址有链接便捷办，实现线上“一网办”。